客服邮箱
service@deying-app-sports.com.cn
适合安装指引咨询、换设备登录、赛事栏目内容相关问题。把设备型号、系统版本和出问题的画面一起写明，一轮就能讲清楚，不用来回追问。
先自己走一遍
三步自查，问题常停在第二步就没了
按顺序来，每一步都有明确的判断点。走完还是卡着，再带着信息去找人工渠道，聊起来会快很多。
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01
先把系统版本对一遍
安卓机型需要 8.0 及以上，iPhone 需要 iOS 13 及以上。手机设置里能直接看到当前版本号。低于这条线的话，先升级系统再回来装包，不少失败提示到这一步就消失了。
安装包约 68MB，连 Wi-Fi 下载更稳，中途不容易断。
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02
按自己的系统挑一套步骤照着做
安卓和 iOS 各有一整套安装步骤，两边的编号是对齐的。在下载页顶部切到自己的系统，从第一步照着往下点，中途不用跳着看，也不会漏掉权限确认那一环。
换新手机时，两套步骤可以对照着用，旧设备上的操作顺序同样适用。
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03
换了设备，重新登录一次
在新设备上要求重新登录，属于账号安全机制的常规动作，不是装坏了。用原来的账号密码登一次就能进。收藏夹保存在本地，新设备上要重新收一遍常看的俱乐部和页面。
登录前确认网络通畅、验证短信能正常收到，能少折腾一轮。
两条人工渠道
邮箱与电话，各管一类问题
看自己的情况选一条，不用两头都发。需要附截图、需要慢慢描述的走邮箱；当场卡住、要人一步步念给你听的，直接打电话。
客服电话
18672917498
适合装到一半没头绪、手机和电脑表现不一样、需要有人带着一步步做的情况。拨号前把设备放在手边，边听边点，省得来回跑。
一次说清
联系之前，把这四样放在手边
这四项是接待人员最先会问到的内容。提前记下来，一次沟通就能到位，也免去了来回确认的等待。
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01
设备型号
手机的品牌和型号，或者电脑的操作系统与浏览器名称。同一款应用在不同机型上的表现会不一样。
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02
系统版本
安卓的版本号或 iOS 的版本号，在手机设置的关于本机里能看到。低于安装门槛的话，处理顺序会完全不同。
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03
卡在第几步
下载中、装包中、权限确认，还是登录环节。说出具体到第几步，对方就能直接跳到那个环节帮你排查。
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04
看到的提示内容
屏幕上出现的文字或画面，截一张图或者照着念一遍。提示原文比描述感受有用得多。
服务时段
每天 9:00 到 23:00，两条线都有人
这个区间之外，邮箱照收，电话不安排人工。心里有数，等起来就不焦虑。
人工服务
人工服务时段为每日 9:00 至 23:00，其余时段可先查阅安装知识库或留言。
- 晚间 20:00 到 23:00 是来电最集中的时段，电话可能响几声才被接起，稍等一会儿就行。
- 时段之外提交的邮箱问题，会在下一个服务时段内按收到的先后顺序处理。
- 周末赛事密集，电脑端画面比例、音量调节这类问题，附一段录屏会比文字描述清楚得多。
- 换设备登录、重复登录这类账号安全相关的问题，也可以先翻一遍安装知识库，多数疑问那里已经写清楚了。
到访与备案
服务中心与备案信息
西藏省拉萨市城关区江苏路28号德赢体育服务中心如需到访，请先通过电话确认当日接待安排与路线，避免白跑一趟。日常咨询走邮箱和电话就已经足够。
- 客服邮箱
- service@deying-app-sports.com.cn
- 客服电话
- 18672917498
- 服务时段
- 每日 9:00 至 23:00 人工服务
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