安装知识库
德赢体育安装知识库：装不上、登不回、看不流畅，先查这里
装到一半停住了，换新手机后又被要求重新登录，周末电脑端画面一卡一卡——这些大多能自己解决。下面按安装前、系统权限、换设备、电脑端观看、账号安全分成六组，每组都从“先看哪里”讲起，查完接着做下一步就行。
- 移动端安装包 68MB
- 最低系统版本 Android 8.0 / iOS 13
- 人工服务时段 9:00 – 23:00
动手之前，先把这几件事办妥
01安装包有多大，要不要提前腾空间？
移动端安装包约 68MB，装完再加上运行缓存，建议提前留出 300MB 以上的空间，空间够就不用中途清理。连 Wi-Fi 下载通常一两分钟，用流量的话先看一眼剩余额度再动手。
02我的手机系统版本够不够？
安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上可以直接装。在“关于手机”或“通用－关于本机”里能看到当前版本号，低于这条线就先把系统更新到最新，再回来安装。
03第一次打开要做哪些事？
用原来的账号登录一次，登录状态会留在当前这台手机上，之后打开就能直接进。顺手把“Wi-Fi 下自动更新”打开，后面推送新版本不用再手动管。
04图文说明和分步短句，我该选哪一套？
想对着截图一步步走就选图文说明，想快点装完就选分步短句，两套的步骤编号是统一的，随时可以换着看。完整的两套指南都放在安装与下载页里。
装到一半被拦下，从这里开始查
01被系统拦下来，第一眼看哪里？
安卓去“设置－安全－安装未知应用”，把正在用的浏览器或文件管理器放行；iOS 提示描述文件未受信任时，到“设置－通用－VPN 与设备管理”里点一下信任。放行后回到安装界面重试，多数拦截会直接通过。
02提示“与设备不兼容”该怎么办？
先确认系统版本是否达到安卓 8.0 或 iOS 13，再看手机上是不是还留着旧版本的残留文件。把旧版本清干净，重新下载一次安装包，通常就能通过。
03权限只开几项行不行？
存储权限用于下载安装包和缓存画面，通知权限用来推比分和转会提醒，这两项不开会直接影响使用，其余可以关掉。开完权限回到安装界面，不用重新下载。
04更新和首次安装是一回事吗？
更新包体积小得多，走的是原来那套数据，登录状态也还在；只有首次安装才需要重新登录。功能版本大约每 4 周来一次，中间每 2 周还有一次内容与稳定性小版本，遇到更新提示点一下就行。
换了新手机，按这个顺序重新登一次
01换设备后为什么还要再登一次？
登录状态跟着设备走，换机之后需要重新登录一次，这是账号安全机制的组成部分。旧设备上原来的登录状态也会在设备更换后失效。
02从旧手机换到新手机，先后顺序怎么排？
先在旧手机上退出登录，再在新手机上装好应用、用原账号登录。顺序反过来做的话，两台设备可能同时挂着一个登录状态，后面收到提醒会分不清是哪台在用。
03旧手机丢了或者卖掉了，还能登吗？
直接在新设备上用原账号登录即可。如果登录界面卡住不动，把设备型号和屏幕上的提示原文记下来，通过联系与安装指引页的渠道反馈。
04换完之后，之前收藏的东西还在吗？
收藏夹保存在本机，旧手机上的收藏不会自动跟过来，换机后需要在新设备上重新收藏一遍。常看页面和关注的俱乐部也一样，登录之后再加一次就行。
电脑端连看两场，卡顿和声音这样处理
01画面一卡一卡，先做什么？
先关掉同一浏览器里没在用的标签页，再看是不是同时开了两路画面。双画面模式下两路都在解码，机器吃力时把其中一路切到低画质，流畅度会明显回来。
02两条画面都在出声，怎么分开调？
双画面模式下，两路画面的音量与画面比例可以分别调节，把不看的那一路音量拉到零就行。比例也能一边宽一点，让主看的那路占大些。
03手机和电脑该怎么搭配着用？
手机适合碎片时间刷条目和比分；电脑端是网页版形态，周末赛事密集时段用它连看两场更稳定。两端登录的是同一个账号，收藏需要在各自设备上添加。
04画质自己变来变去是正常的吗？
双端画质切换会根据网络情况自动调整，网络一抖画面就跟着变。想固定住，在播放设置里手动选一档，就不会来回跳了。
哪些东西在手机上，哪些跟着账号走
这里没查到，就把问题交给我们
01怎么描述问题，能一次说清？
说清楚问题出现在哪一步、设备型号与系统版本、屏幕上提示的原文。三样齐了，对方能直接照着复现，不用来回问。
02邮件和电话分别适合什么情况？
邮箱适合贴截图和长一点的描述，电话适合装到一半卡住、需要有人带着走的情况。客服邮箱受理安装指引、换设备登录与赛事栏目内容咨询。